O equipamento adquirido recentemente está com defeito? A máquina de lavar Samsung, cuja garantia permite que você tire proveito do reparo gratuito, também não está imune a falhas. Se o mau funcionamento ocorreu devido à falha do fabricante, é importante entender como agir nesses casos.
A diferença entre garantia e vida útil
Qual é a vida do AGR? Este é o período durante o qual o equipamento deve funcionar corretamente. Dependendo dos materiais e acessórios dos modelos Samsung, o fabricante define o prazo do trabalho. Para a SMA Samsung, são 7 anos com a condição de que as regras operacionais sejam cumpridas. Normalmente, o cálculo começa a partir do momento em que a técnica é fabricada.
Quanto tempo dura o serviço gratuito? Depende do país em que a compra foi feita. Uma garantia de 1 ano é emitida na Rússia, Azerbaijão e Armênia. Mas na Bielorrússia, o prazo foi aumentado para 2 anos. Além disso, a duração pode variar de modelo para modelo. Portanto, para a classe premium oferece um período mais longo.
O documento obriga o fabricante a cumprir suas promessas. Em caso de falha prematura devido a falha do fabricante, o centro de serviço é obrigado a realizar um reparo gratuito.
A Samsung também pode emitir garantias separadas para acessórios para lavadoras. Para motores inversores e motores DD, a obrigação se estende a 10 anos. No caso de uma avaria, o fabricante fornece uma peça de reposição, mas somente se a substituição for realizada em um centro de serviço.
Além disso, existem garantias adicionais em dinheiro, quando o período pode ser prorrogado por mais um ano. Você pode comprá-los em redes de varejo, lojas online e lojas oficiais.
Após o recebimento, é importante prestar atenção a esses pontos:
- A validade do documento deve começar a partir do dia em que o cupom emitido pelo fabricante expira. Caso contrário, será inútil.
- Que serviço está sendo reparado. Esse deve ser o Centro de Serviço Automatizado da Samsung (ASC). Caso contrário, você poderá ser enviado ao departamento mais barato, onde colocarão as peças apropriadas.
- Datas. Os documentos devem indicar o número exato de dias durante os quais o equipamento estará em serviço. Por exemplo, 90 dias corridos.
O vendedor pode oferecer seguro adicional. A maioria dos compradores não entende por que isso é necessário, por isso confiam cegamente no vendedor.
Vamos entender o que se aplica às reivindicações de seguro:
- defeitos de fabricação;
- roubo;
- ataque de fogo / raio;
- oscilação de energia;
- danos devido a falha do usuário.
Estude cuidadosamente os documentos, cada caso é individual e o seguro pode oferecer condições diferentes. Vale a pena considerar que os reparos do seguro ocorrerão quando a empresa receber uma confirmação precisa e a conclusão de que, por exemplo, a máquina queimou em um incêndio.
A decisão de comprar ou não serviços pagos depende de você.Lembre-se de que essas são apenas ferramentas auxiliares - uma adição à garantia principal do fabricante. Estude cuidadosamente as condições de tais serviços para poder usá-las no futuro.
Como obter o reparo prometido?
O recebimento de um bilhete não significa que o equipamento será restaurado gratuitamente. Como todo documento, existem regras. O mestre de serviço corrigirá a falha se isso ocorreu devido à falha do fabricante, ou seja, durante o casamento na fábrica. Nesse caso, a instalação e a conexão do AGR às comunicações devem ser realizadas por um assistente de serviço. Se você preferir economizar e fazer você mesmo, precisará resolver o problema sozinho.
Em caso de avaria, ligue para o centro de serviço. O mestre virá, inspecionará e testará o equipamento. Se o fato de casamento ou mau funcionamento for comprovado por falha do departamento de serviço (durante a instalação, por exemplo), a máquina será restaurada gratuitamente.
Portanto, mais uma vez listamos os casos em que o reparo na garantia não é possível:
- Ao conectar a máquina à rede através do transporte.
- Ao lavar coisas que são inaceitáveis para carregar no AGR.
- Com auto-desmontagem do caso.
- Ao desconectar o SMA devido à fiação antiga.
- Se o cartão de garantia não estiver preenchido corretamente.
Tenha cuidado ao compilar a documentação, pois será útil chamar o assistente.
Como obter um reparo gratuito?
Portanto, seu carro foi trazido da loja e instalado por um centro de serviço Samsung. Durante o período de garantia, ocorreu uma avaria, enquanto você tem certeza de que cumpriu todas as regras operacionais (indicadas nas instruções).Ligue para o número no cupom e ligue para o assistente. Na sua chegada, prepare documentos para o equipamento, cupom, cheque.
O que devo fazer se o bilhete for perdido ou danificado? Para esses casos, a Samsung forneceu uma garantia eletrônica. Obviamente, você precisa redigir esse documento ao comprar equipamentos. Portanto, com antecedência, peça ao vendedor para emitir um cupom eletrônico. Então, mesmo em caso de perda de documentos, você não receberá um reparo gratuito.
Importante! Certifique-se de verificar a precisão do preenchimento da documentação, em formato eletrônico e em papel.
Aqui estão as informações que o cupom deve conter:
- Nome do produto, número de série e data da compra. Assinatura do vendedor.
- Informações sobre o vendedor: nome da tomada, endereço e telefone.
- Informações sobre o comprador: F. I. O., endereço e número de telefone, assinatura.
- Selo obrigatório do vendedor na folha principal e nos cupons destacáveis.
O centro pode recusar o serviço se:
- Há um erro na documentação.
- Você não pode descobrir a data da compra.
- O período de garantia terminou.
Para verificar seu bilhete eletrônico, faça o seguinte:
- Acesse http://www.samsung.com/en/support/ewarranty/.
- Digite o número de série da arruela na linha.
- Clique no botão "Verificar".
- Procure a placa da matrícula na tampa traseira ou atrás da porta da escotilha.
Se o carro não puder ser reparado, você deverá devolver o preço total da compra.
Assim, você estará seguro contra situações imprevistas e sempre poderá obter o serviço prometido. Observe que nem todas as lojas possuem um programa eletrônico; portanto, verifique com os vendedores com antecedência.Mais informações sobre a documentação do equipamento Samsung podem ser encontradas no site oficial: