A máquina de lavar pertence a dispositivos domésticos complexos, portanto, um mau funcionamento na operação de seus mecanismos deve ser eliminado por um mestre qualificado. E se a avaria ocorreu durante o período de garantia por parte do fabricante, o proprietário terá o direito de reparar gratuitamente a máquina ou substituir completamente a peça defeituosa. Quando a garantia da máquina de lavar LG for fornecida e quanto tempo ela durar, descreveremos a seguir.
Termos de garantia
O período de garantia da operação de máquinas automáticas da marca “Lji” é de 12 meses a partir da data da compra da mercadoria. Durante esse período, o fabricante deve eliminar gratuitamente quaisquer avarias associadas ao casamento no local de trabalho.
Além disso, a empresa oferece uma garantia de 10 anos para os Direct Drive Motors, que foram vendidos após 1 de setembro de 2005.
O documento principal que garante o direito de eliminar gratuitamente a repartição do AGR é cartão de garantia. É considerado válido apenas se for preenchido corretamente.
Que informação deve conter?
- Nome do Produto;
- número de série do modelo;
Atenção! Se o adesivo com o nome e o número de série no dispositivo estiver danificado ou ausente, o reparo da garantia não será possível.
- data da compra;
- carimbo do vendedor na página de título e cupons destacáveis.
Guarde a embalagem do equipamento, recibo de venda e outras documentações. Se o vendedor preencher o cupom com dados incorretos, é possível que, com a ajuda deles, o erro seja corrigido, portanto, os direitos legais do proprietário não serão violados.
Quando o reparo da garantia não é possível
Na política de garantia da empresa no site oficial da LG, há casos em que o proprietário pode perder o serviço gratuito. A seguir, pode haver uma isenção de garantia por parte do fabricante:
- O usuário desmontou independentemente o AGR para eliminar problemas encontrados anteriormente.
- Um cabo de extensão foi usado para conectar o equipamento à rede.
- No AGR, os itens não destinados a esse uso foram apagados.
- A quebra ocorreu devido à entrada de líquidos ou outros objetos estranhos nos blocos de trabalho do dispositivo.
- Foram encontrados danos mecânicos ou vestígios do uso de produtos químicos não recomendados pelo fabricante.
- Um vírus da Internet foi detectado no dispositivo.
- O uso da tecnologia nos negócios.
- As regras para operação, transporte, instalação ou armazenamento do AGR foram violadas.
O fabricante observa que as mangueiras de drenagem e entrada, assim como os filtros para elas, não podem ser reparadas ou substituídas às custas da empresa, pois a garantia não se aplica a elas.
Como solicitar um reparo
Se a máquina de lavar quebrar e a garantia ainda não tiver expirado, o usuário deverá entrar em contato com um centro de serviço autorizado da empresa para solicitar reparos. Existem duas maneiras de fazer isso:
- Entre em contato com o suporte ao cliente da Lji por telefone (499) 677-76-76 - para residentes de Moscovo e região de Moscovo ou (800) 200-76-76 - para residentes de outras regiões da Rússia.
- Faça uma inscrição no site oficial russo da LG online. Para fazer isso, primeiro você precisa ir para a seção "Suporte" e depois "Solicitar reparo".
O usuário precisará fornecer as informações necessárias sobre o AGR, o tipo de detalhamento e também deixar suas informações de contato.
Depois disso, um representante da empresa entrará em contato com o proprietário para esclarecer os detalhes do reparo e enviar o mestre do centro de serviço mais próximo.
No site, você também pode acompanhar o status do trabalho de reparo e, se tiver outras dúvidas, entre em contato com o suporte ao cliente nos números de telefone acima.